Chính Sách Đổi Trả – Cam Kết Uy Tín & Quyền Lợi Khách Hàng

🔶 Mục đích chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm đá mỹ nghệ, lăng mộ đá của chúng tôi. Đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng – uy tín – trách nhiệm trong từng công trình.

✅ Điều kiện được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✔️ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

  • Nứt vỡ, sứt mẻ do quá trình gia công
  • Sai kích thước so với hợp đồng
  • Hoa văn chạm khắc không đúng mẫu đã duyệt

✔️ Sản phẩm giao không đúng yêu cầu

  • Sai chất liệu đá (không đúng đá xanh, đá rêu, granite…)
  • Sai kiểu dáng (mộ đôi, mộ tròn, mộ tam cấp…)
  • Sai thiết kế mái (mái đao, mái bằng, số tầng…)

✔️ Hư hỏng do vận chuyển

  • Bể góc, nứt đá trong quá trình giao hàng
  • Lắp đặt không đúng kỹ thuật gây ảnh hưởng công trình

❌ Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng
  • Khách hàng thay đổi ý kiến sau khi đã thi công hoàn thiện
  • Lỗi phát sinh do tác động bên ngoài (va đập, thiên tai…)
  • Sử dụng sai mục đích hoặc tự ý sửa chữa

⏱️ Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi bàn giao
  • Đối với công trình lớn: xem xét theo từng hợp đồng cụ thể

👉 Khách hàng cần thông báo sớm để được hỗ trợ nhanh nhất.

🔄 Hình thức đổi trả

Tùy theo mức độ lỗi, chúng tôi sẽ áp dụng:

  • Đổi sản phẩm mới 100% nếu lỗi nghiêm trọng
  • Sửa chữa – khắc phục miễn phí nếu lỗi nhẹ
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (theo thỏa thuận)

🚚 Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía đơn vị thi công
  • Nếu lỗi do khách hàng: chi phí vận chuyển và chỉnh sửa sẽ được thỏa thuận

📞 Quy trình tiếp nhận đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ qua hotline/zalo : 0915845168
  2. Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm lỗi
  3. Đơn vị xác nhận và đưa ra phương án xử lý
  4. Tiến hành đổi/trả hoặc sửa chữa nhanh chóng

⏱️ Thời gian xử lý: 3 – 10 ngày

🛡️ Cam kết của chúng tôi

  • Sản phẩm đúng chất liệu – kích thước – thiết kế
  • Thi công đúng kỹ thuật, đảm bảo độ bền lâu dài
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm
  • Bảo hành rõ ràng, minh bạch

👉 Uy tín là yếu tố hàng đầu trong mỗi công trình tâm linh.